診断士の遠吠え生活〜中小企業診断士pingpanの診断士関連ブログ〜

診断士の遠吠え生活 - 20130812のエントリ

おはようございます。

先週末は2日間結婚式の衣装を決めるためにいろんなお店をまわっていました。
男性は特にすることはなくて、やることは奥さんが衣装合わせをしたところをパチパチと写真を撮るくらい。
あとは感想を求められた時にビシッと切れのあるコメントをするくらいでしょうかww
それができたかどうかは内緒です・・・(^ ^;;

色々なお店をまわって感じたことは、お店を選ぶ最大の要因は「接客レベルの高さ」だということでした。
もちろん、衣装のデザイン・素材の質・値段といった要素もとても重要です。
しかしながら、どのお店もたくさん衣装を試着してみれば、1着くらいはこれいいね!というものに出合うことはできます。
そのいいね!と思う衣装の中で、最後に1つどこかのお店を選ばないといけないのですが、その決め手が「接客」でした。
なんというか「気持ちのいい接客」をしてくださったところは、なんとなく商品そのものもよりよく見えてきて、あのお店なら今後も安心して任せられるねぇ〜という心情になってきました。

「気持ちのいい接客」、この部分をもう少し掘り下げてみると、よいと感じたお店は次の2点が特に秀でていました。

・色んな提案を通じて本人が気づていない発見をさせてくれた
・衣装を通じて結婚式全体をイメージさせてくれた

結婚式の衣装は単なる着るものではなく、結婚式全体を大きく左右する演出の1つになりえるものです。
単に衣装の特徴だけを説明されてもピンと来ないのですが、今回選んだ会場の中でどう見えるのか、どんな印象を与えることができるのか、身に着けるもの1つでどう変化をつけられるのか、こういうことをきっちりイメージさせてもらえる接客はとても好感を持てましたし、何より納得感高くこれがいいね!と思うことができました。

文章で書くと接客するならそれくらいやるのは当たり前でしょうって感じなのですが、実際にはできてないところは全然できてなくて、こりゃダメだな…って感じるお店もありました。
そしてそういうお店は、商品に対してもつい否定的な目で見るようになってしまいます。

ですから、接客の高さ(つまりは従業員に対する教育など)は客商売をする以上は一番気をつけないといけない部分であるなと、改めて勉強させてもらいました。

ということで、この2日間いい接客と悪い接客を勉強させてもらったのは、ワタクシとしてもいい時間を過ごすことができました。
もちろん、積極的に衣装選びに参加したことも付け加えておきますねww

それでは。
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当サイト管理人
2011年中小企業診断士試験にストレート合格。2012年4月に中小企業診断士登録。1年間の企業内診断士の活動を経て2013年4月に診断士として独立。独立診断士として活動する中でさらなる高みを目指して診断士仲間を誘い株式会社を設立。2014年10月株式会社コムラッドファームジャパン代表取締役社長兼CEOに就任。 東京商工会議所ビジネスサポートデスク(東京西)コーディネータ/エキスパートバンク登録専門家/TAC中小企業診断士講座専任講師(企業経営理論・財務会計・運営管理・経済学・2次対策を担当)など

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