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..." /> 中小企業診断士の輪 - 解答例(H19)

H19年の解答例。

※あくまでも、管理人個人の解答であり、正解を保証するものではありません。

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[事例?]

--- 第1問 --- ポイント:外部要因を与件から抜いて因果でつなぐ。内部要因を書かないこと


不透明さや複雑性は、日本経済の景気回復の
追い風で業界全体の業績改善が期待されるも
景気回復状況に依存する点やかつてのような
好業績は期待できない点である。又、ブラン
ド認知度が業績に大きく影響する点である。


--- 第2問 --- ポイント:路面店との比較である点を明記する


路面店と比較したメリットは、?立地条件に
恵まれた場所に容易に出店可能?知名度や認
知度が売上の重要要素となる宝飾品で、有名
百貨店等の知名度を活かし一定客足が見込め
る、である。デメリットは、?店舗コンセプ
トが百貨店等の方針に依存し独自色が出しに
くい?客層が百貨店等の対象に依存?出店費
用負担が過大、である。


--- 第3問 --- ポイント:第5問との切り分けが難しいので、重複させて大幅失点を防ぐ作戦。人事・組織面を強く意識。


戦略的位置付けは、C社製品のブランド力向
上のための旗艦店とすることである。施策は、
?新商品企画・デザインの権限を従業員に委
譲しモラール向上と旗艦店の商品力強化?従
業員教育強化し顧客対応力向上、である。


--- 第4問 ---

-- 設問1 -- ポイント:与件の抜き中心に因果でつなぐ。編集力勝負。


理由は、Xブランドのみ扱う店舗の従業員の
平均年齢・業界経験年数共に高く、平均単価
10万円以上で売上貢献高いが、給与水準や業
績の給与反映度で他店舗と同様で差がなく不
満を持つ従業員が多いためである。


-- 設問2 -- ポイント:与件の抜き中心に因果でつなぐ。


理由は、店舗コンセプトが百貨店等の方針で
決まり従業員に決定権なく、又地理的に店舗
が離れ意思疎通が図りにくいため、責任権限
移譲や部門間連携の円滑さ、意思決定の迅速
性が低いためである。


-- 設問3 -- ポイント:施策は、採用・配置・能力開発・評価・権限移譲を意識して多方面列挙で複数回答する。


原因は、店長への任命基準不明確で適切な権
限が委譲されていないからである。施策は、
?業績や能力等基準を明確にした店長任命を
実施?店長に適切な権限移譲?評価への納得
感を高めるため面談機会充実、である。


--- 第5問 --- ポイント:人事・組織事例であることを意識する点と、マーケティング面(ブランド向上)まで広げた多方面で解答を作成する。


具体的施策は、?業績基準の成果給導入や商
品企画等の権限を委譲し従業員モラールを高
め接客力向上で売上拡大を図る。?仕入価格
の値引交渉や顧客から積極的情報収集し独自
ブランド構築で収益性を改善する、である。

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