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ぼちぼち時効も過ぎたので、H23年度中小企業診断士2次試験のワタクシの再現答案を掲載します。
一応、合格答案です。
このページでは、事例1と事例2のH23年度2次試験の再現答案を掲載しています。
※これはあくまでも再現答案です。正解解答ではないので、間違った解答もそのまま掲載しています。

[事例1]
◇第1問-設問1
一般家庭向け医療品は充実させた商品ラインナップを全国市場を対
象とした営業活である。一方、医家向け医療品は医療現場のニーズ
をとらえるため医療品販売会社の営業担当者に同行する等現場密着
の営業活動である。違いは、営業対象とする範囲の広さである。

◇第1問-設問2
理由は、競合企業がA社の一般家庭向け医療品分野の主力市場に参
入し差別化競争や価格競争激化し既存事業の改革が急務となったた
め。又、医家向け市場は、新製品開発のためには医療現場のニーズ
をとらえることが不可欠で現場密着の活動が必要となっているため。

◇第2問
理由は、化粧品事業や健康食品事業の新規事業は、自己完結的に行
うのではなく地元大学等と提携して事業展開しているため特許取得
で共同事業に支障がでないようにするため。結果、原材料コスト削
減や成分改善に成功。

◇第3問
プラス面は、出資者による厳しい監視の目があることで成功に安住
しゆでガエルになりやすい状況を回避しチャレンジ精神を維持する
ことが可能なことである。又、無関連多角化で事業に悪影響を及ぼ
す事態の回避可能。マイナス面は、創業家の自由な経営が不可な事。

◇第4問
アドバイスは、1法や規制の異なる欧州や米国、今後成長期待の中
国など海外市場開発に積極的に取り組むこと2ジョブローテーショ
ン実施し人材育成を図る3成果主義導入による従業員モラール向上
?経営環境大きく変化する中チャレンジ精神維持の組織風土を作る。


[事例2]
◇第1問
戦略は、優れた品質と技術力で最適眼鏡提供し徹底したアフターサ
ービスで差別化し高いリピート率と口コミ実現。

◇第2問-設問1
高価格でもよいものを長く使いたい高齢者。

◇第2問-設問2
(a)
新規顧客開拓進み売上増加が期待できることである。
(b)
ファッションなどに強い関心持つ従業員が少なく接客レベル低下。

◇第3問
プロモーション戦略は、Mメガネ・チェーンに不満を持つ消費者
に、顧客データベースの情報を利用して担当者が手書きの手紙を添
えてDMを送付する。結果、顧客関係性を強化し、来店頻度増加を
促進する。

◇第4問
(a)
サービス失敗時にリカバリ方法を即時検索可。
(b)
要件は、首都圏に立地する店舗は売り場面積狭くフレームの品揃え
限定的のため顧客がほしい製品がない場合他店舗にないか検索する
ことが可能なこと。又、ファッションなどの最新の流行情報検索可
能なことである。

◇第5問
具体的手法は、1視力測定やレンズ合わせ等の高い技術力を維持で
きるよう社内教育を充実させる2QCサークル等のサービス品質向
上の活動を全社レベルで支援する3業界認定資格の取得を推奨し有
資格者の待遇をよくする4社員の成長が会社の成長であるととらえ
社員に活躍の機会をさらに積極的に与えてモラール向上を図りサー
ビスレベル向上を目指す5適切な権限委譲し店舗ごとの自由度を高
める6成果主義導入で従業員モラール向上。

<次のページに続く>
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